MÍA DÀNH RIÊNG CHO CẤP 3 / 5
Khung Bot & Skill dùng lại
Đóng gói một cách làm hiệu quả để người khác cũng dùng được.
Bắt đầu từ việc này: Chọn một việc lặp lại hàng tuần và điền 5 ô của khung skill.
Điền phần trong ngoặc vuông
1. Mục tiêu
Skill này giúp [ai] hoàn thành [việc] để đạt [kết quả đo được]. Nêu rõ việc nằm ngoài phạm vi.
2. Đầu vào
Cần có: [tài liệu/dữ liệu được phép], [đối tượng], [yêu cầu]. Nếu thiếu, hỏi lại; không tự đoán dữ kiện.
3. Quy trình
Bước 1 kiểm tra đầu vào. Bước 2 tạo bản nháp. Bước 3 tự so với tiêu chí. Bước 4 trả kết quả và chỗ cần người duyệt.
4. Đầu ra
Trả về theo mẫu: [tiêu đề] / [nội dung] / [nguồn đã dùng] / [điểm chưa chắc] / [đề xuất tiếp theo].
5. Tiêu chí duyệt
Đạt khi [3 tiêu chí cụ thể]. Nếu không đạt, nêu lỗi và yêu cầu bổ sung thay vì làm tiếp.
Trước khi đem vào công việc
- Chạy thử với 1 tình huống thường gặp, 1 tình huống thiếu dữ liệu và 1 tình huống ngoại lệ.
- So kết quả giữa 3 lượt; sửa hướng dẫn, không chỉ sửa từng đầu ra.
- Ghi phiên bản và người chịu trách nhiệm cập nhật skill.
Thực hành với một việc thật
Viết bản skill một trang, thử với ba tình huống và nhờ một đồng nghiệp dùng mà không phải giải thích thêm.
BẠN ĐÃ CÓ MẪU. GIỜ HÃY THỬ.
Mang một việc thật vào thực hành.
Thử điền mẫu với công việc của bạn, rồi xem cách Phương thiết kế hành trình khách hàng.
Xem hướng dẫn tiếp theo →